Возможные ошибки и их решения

• Если не удается загрузить файл
• Файлы открываются пустыми или возникает ошибка.
• Отключение TeamViewer в таскменеджере
• При открытии файла появляется ошибка REMOTE DESKTOP
• Windows – разрешить установку неопубликованных приложений
• MacOS – разрешить установку приложений из неизвстных источников
• MacOS – разблокировать загрузку файлов

В случае, когда файлы не загружаются до конца (по причине обрыва связи, медленного интернета или другим причинам) мы рекомендуем использовать менеджер закачек (специальную программу для загрузки файлов), например:

• Плагин для браузера FireFox DownThemAll! https://addons.mozilla.org/ru/firefox/addon/downthemall/
• DownloadMaster – Загрузить для Windows
• Folx – Загрузить для Mac

Для открытия защищенных видео и pdf файлов требуются установить дополнительные программы.

Пошаговая инструкция, с которой мы рекомендуем ознакомиться перед первым открытием защищенных файлов, расположена на странице «Открытие и активация защищенных файлов».

Так как TeamViewer предоставляет удаленный доступ к компьютеру позволяющий удаленным пользователям управлять, запускать и просматривать любое содержимое на чужом компьютере, то для просмотра защищенных файлов требуется его полное выключение. После отключения TeamViewer, его всегда можно запустить снова.

1. Закрыть программы для просмотра защищенных файлов
2. Запустить таскменеджер («Диспетчер задач») Ctrl+Shift+ESC
3. В открывшемся окне перейти во кладку процессы и там найти TeamViewer
4. Нажать на программе TeamViewer (выделив ее) после этого нажать кнопку Завершить процесс.

Для работы с защищенными файлами должны быть выключены программы, позволяющие деладелать снимки экрана, запись с экрана, а также предоставляющие удаленный доступ к компьютеру (например TeamViewer или  удаленный доступ к компьютеру через REMOTE DESKTOP).

1. Нажать меню пуск, в открывшемся окне есть строка ввода «Найти приложение». Ввести слово – regedit – в списке вверху появится одно приложение и его надо запустить.
2. В результате откроется программа, похожая на проводник, слева будут разделы, справа будет показываться содержимое выбранного раздела.
3. Нужно войти в раздел: HKEY_LOCAL_MACHINE\ SYSTEM\ CurrentControlSet\ Control\ Terminal Server и там выбрать пункт fDenyTSConnections
4. Если у параметра fDenyTSConnections стоит значение 0 – это означает, что удаленный доступ к вашему компьютеру разрешен и его нужно изменить на 1.
5. Для этого на пункте fDenyTSConnections нужно нажать правую кнопку мышки и выбрать пункт «Изменить», в открывшемся окне вместо цифры 0 в поле «Значение», впишите цифру 1, и нажмите кнопку Ок.
6. Закрыть прогорамму regedit
7. Запустить видео.

Windows 10: нужно войти в меню «Пуск», раздел «Параметры», «Обновление и безопасность», «Для разработчиков» и включить переключатель «Неизвестные источники» или «Установка неопубликованных приложений». Появившееся предупреждение нужно подтвердить.

В случае если MacOS не разрешает установить приложение – это означает, что нужно отключить Gatekeeper, по этой ссылке можно найти подробную инструкцию как это сделать:
https://support.apple.com/ru-ru/guide/mac-help/mh40616/10.15/mac/10.15

Подробнее о технических требованиях и работе с защищенными файлами можно ознакомиться на странице «Открытие защищенных файлов».

1. В строке меню щелкните значок Apple и выберите System Preferences. (Системные настройки)
2. В разделе Personal (Личные) выберите Security & Privacy (Безопасность и конфиденциальность).
3. Перейдите на вкладку General (Общие).
4. В разделе Allow applications downloaded from: (Разрешить загрузку приложений из) установите флажок Mac App Store and identified developers (Mac App Store и подтвержденные поставщики).