Помощь
-

Проблемы с просмотром файлов и их решения

Файлы открываются пустыми или возникают ошибки «Не удается воспризвести файл» и «Файл поврежден»

Описание проблемы: При попытке открыть файлы возникают ошибки:

Решение проблемы: Для просмотра защищённых файлов в формате DRM-4 необходимо установить и использовать только программу Xvast — она открывает и видео (..._P4.mp4), и презентации (..._P4.pdf) в этом формате. Пожалуйста, воспользуйтесь одной из пошаговых инструкций по установке Xvast и просмотру файлов:

При открытии файлов программа Xvast бесконечно запрашивает логин и пароль

Описание проблемы: При активации защищённых файлов программа Xvast бесконечно (циклически) запрашивает ввод логина и пароля.

Решение проблемы для Windows или macOS: Откройте на компьютере программу Xvast и нажмите сочетание клавиш Ctrl+Shift+Delete (для Windows) или ⌘Command+Shift+Delete (для macOS). В появившемся окне нажмите на вкладку Дополнительно (Advanced), найдите в списке пункт под названием Hosted app data and Xvast license или Медиалицензии (media licenses), поставьте галочку напротив этого пункта и нажмите Очистить данные (Clear data). После очистки лицензий нужно будет заново активировать все файлы, но новая лицензия при этом не требуется.

Решение проблемы для Android: Откройте любую страницу в программе Xvast, а затем нажмите на кнопку меню ⋮ в правом верхнем углу экрана и выберите пункт Clear License > Yes. После очистки лицензий нужно будет заново активировать все файлы, но новая лицензия при этом не требуется. Если это не поможет, попробуйте удалить и заново установить программу Xvast, а затем снова открыть файлы.

Решение проблемы для iOS (iPhone/iPad): Попробуйте удалить и заново установить программу Xvast из App Store, а затем снова открыть файлы.

Ошибка Xvast «Невозможно активировать файл. Зашифрованный файл поврежден либо в браузере Netscape блокируется отправка Cookie»

Описание проблемы: При открытии файлов программа Xvast выдаёт ошибку:

Решение проблемы для всех устройств: Попробуйте выключить/включить ваше интернет-соединение, перезагрузить устройство и заново открыть файлы. Также попробуйте открыть файлы чуть позже (через 10–15 минут). Если проблема сохраняется, необходимо обратиться в техническую поддержку через обратную связь на сайте.

Ошибка Xvast «Активация временно невозможна. Sorry, unexpected error occured, please report us this error Procedure or function 'CustomerHistoryAdd' expects parameter '@Platform', which was not supplied»

Описание проблемы: При открытии файлов программа Xvast выдаёт ошибку:

Решение проблемы для всех устройств: Попробуйте выключить/включить ваше интернет-соединение, перезагрузить устройство и заново открыть файлы. Также попробуйте открыть файлы чуть позже (через 10–15 минут). Если проблема сохраняется, необходимо обратиться в техническую поддержку через обратную связь на сайте.

Ошибка Xvast «Server Error in '/' Application. Object reference not set to an instance of an object» на устройствах Android

Описание проблемы: При открытии файлов на устройстве Android программа Xvast выдаёт ошибку:

Решение проблемы для Android: удалите текущую версию программы Xvast c устройства, а затем скачайте версию Xvast для планшетов Android по ссылке.

Ошибка Xvast «Only Support Win 7 (Home Premium or above) with Aero Theme»

Описание проблемы: При попытке открыть файлы возникает ошибка:

Решение проблемы: нажмите правой кнопкой мыши на рабочий стол и выберите пункт «Персонализация». В открывшемся окне нажмите на «Темы Aero» > «Windows 7». После загрузки темы попробуйте снова открыть файлы в Xvast. Если у вас нет темы Aero, то вам нужно удалить текущую версию Xvast через системное меню «Пуск» > «Панель управления» > «Программы и компоненты», а затем скачать и установить совместимую версию программы Xvast для Windows 7 Home Basic/Starter Edition: https://www.mingli.ru/doc/DRM/XvastInstaller_1.1.0.2.exe. После переустановки программы сделайте следующее: откройте Xvast и нажмите сочетание клавиш Ctrl+Shift+Delete. В появившемся окне поставьте галочку напротив пункта медиалицензии (media licenses) и нажмите Очистить данные (Clear browsing data). После очистки лицензий попробуйте снова открыть файлы.

Скачивание файлов: ошибка «Файл недоступен для предпросмотра», «Проблема с файлом» или «Файл слишком большой, и его нельзя проверить на вирусы» на странице Google Drive или Яндекс Диск

Описание проблемы: При открытии ссылок на защищённые файлы на страницах Яндекс Диска или Google Drive возникают ошибки «Файл недоступен для предпросмотра», «Проблема с файлом» или «Файл слишком большой, и его нельзя проверить на вирусы».

Решение проблемы для всех устройств: просто нажмите на ⤓ Скачать или Всё равно скачать, а на ошибку не обращайте внимания — файлы зашифрованы, поэтому файловые хранилища не могут отобразить их содержимое.

Скачивание файлов: проблема с ссылками Google Drive на устройстве iOS (iPhone/iPad)

Описание проблемы: На устройстве iOS (iPhone/iPad) в браузере Safari при попытке нажать на кнопку ⤓ Скачать на странице Google Drive ничего не происходит, или появляется ошибка: «на странице https://....googleusercontent.com/... возникла проблема».


Решение проблемы для iOS (iPhone/iPad): опробуйте открыть проблемную ссылку и скачать файл через другой интернет-браузер, например через Google Chrome (его можно установить из App Store).

Если не удается загрузить файл

В случае, когда файлы не загружаются до конца (по причине обрыва связи, медленного интернета или другим причинам) мы рекомендуем использовать менеджер закачек (специальную программу для загрузки файлов), например:

Отключение TeamViewer в таскменеджере

Так как TeamViewer предоставляет удаленный доступ к компьютеру позволяющий удаленным пользователям управлять, запускать и просматривать любое содержимое на чужом компьютере, то для просмотра защищенных файлов требуется его полное выключение. После отключения TeamViewer, его всегда можно запустить снова.

  1. Закрыть программы для просмотра защищенных файлов
  2. Запустить таскменеджер («Диспетчер задач») Ctrl+Shift+ESC
  3. В открывшемся окне перейти во кладку процессы и там найти TeamViewer
  4. Нажать на программе TeamViewer (выделив ее) после этого нажать кнопку Завершить процесс.

При открытии файла появляется ошибка REMOTE DESKTOP

Для работы с защищенными файлами должны быть выключены программы, позволяющие деладелать снимки экрана, запись с экрана, а также предоставляющие удаленный доступ к компьютеру (например TeamViewer или  удаленный доступ к компьютеру через REMOTE DESKTOP).

  1. Нажать меню пуск, в открывшемся окне есть строка ввода «Найти приложение». Ввести слово – regedit – в списке вверху появится одно приложение и его надо запустить.
  2. В результате откроется программа, похожая на проводник, слева будут разделы, справа будет показываться содержимое выбранного раздела.
  3. Нужно войти в раздел: HKEY_LOCAL_MACHINE\ SYSTEM\ CurrentControlSet\ Control\ Terminal Server и там выбрать пункт fDenyTSConnections
  4. Если у параметра fDenyTSConnections стоит значение 0 – это означает, что удаленный доступ к вашему компьютеру разрешен и его нужно изменить на 1.
  5. Для этого на пункте fDenyTSConnections нужно нажать правую кнопку мышки и выбрать пункт «Изменить», в открывшемся окне вместо цифры 0 в поле «Значение», впишите цифру 1, и нажмите кнопку Ок.
  6. Закрыть прогорамму regedit
  7. Запустить видео.

Windows – разрешить установку неопубликованных приложений

Windows 10: нужно войти в меню «Пуск», раздел «Параметры», «Обновление и безопасность», «Для разработчиков» и включить переключатель «Неизвестные источники» или «Установка неопубликованных приложений». Появившееся предупреждение нужно подтвердить.

MacOS – разрешить установку приложений из неизвстных источников

В случае если MacOS не разрешает установить приложение – это означает, что нужно отключить Gatekeeper, по этой ссылке можно найти подробную инструкцию как это сделать:
https://support.apple.com/ru-ru/guide/mac-help/mh40616/10.15/mac/10.15

Автозаполнение полей имени и пароля пользователя в Safari на Mac

Чтобы при активации новых файлов логин и пароль заполнялся автоматически, вы можете воспользоваться этой инструкцией

Для браузера Safari https://support.apple.com/ru-ru/guide/safari/ibrwf71ba236/mac 

Для устройств с друми операционными системами https://support.apple.com/ru-ru/guide/icloud-windows/icw76039ec0f/icloud

MacOS – разблокировать загрузку файлов

  1. В строке меню щелкните значок Apple и выберите System Preferences. (Системные настройки)
  2. В разделе Personal (Личные) выберите Security & Privacy (Безопасность и конфиденциальность).
  3. Перейдите на вкладку General (Общие).
  4. В разделе Allow applications downloaded from: (Разрешить загрузку приложений из) установите флажок Mac App Store and identified developers (Mac App Store и подтвержденные поставщики).

Неверный логин или пароль

Когда при входе на сайт вы видите сообщение Неверный логин или пароль, то это означает, что вы указали неправильно логин, пароль, либо и то и другое.

При вводе логина (email) важно указывать его полностью так же как вы его указывали при регистрации.

При вводе пароля все символы и их регистр имеют значение, по этому проверьте раскладку клавиатуры (рус/анг), убедитесь, что не включена клавиша CapsLock. Помимо этого можно перепутать большую букву «i» и маленькую «L».

Самый простой способ ввести пароль:
  • скопировать его в буфер при помощи комбинации клавиш Ctrl + C или ⌘ + C
  • вставить в поле пароля при помощи комбинации клавиш Ctrl + V или ⌘ + V

Если вы копируете пароль через буфер обмена, то убедитесь, что не скопировали символ пробела, табуляции или переноса строки.

Если вы забыли пароль, то всегда можете запросить новый, для этого в окне входа на сайт нажмите ссылку «Забыли пароль?»

Читай так же
Что почитать:
Новый термин
Переменная:
Переименовать с разрешения администратора! Переменная обязательна для нового термина.
Разрешенные символы A–Z, цифры и символ подчеркивания. Добавить новую переменную можно в «Управлении языками».
Вход
Регистрация
E-mail:
Пароль:
Забыли пароль?
Зарегистрироваться
Напоминание пароля

На ваш E-mail будет выслан новый пароль (письмо может попасть в спам).

E-mail:

Тут выводим сообщение алерта

Обратная связь
Сохранение...

Ваше Имя:
E-mail:
О чём:
{{_lang.CALCULATOR_TWOHOUR}}

Сегодня: {{statistic.day}} | за 30 дней: {{statistic.month_days}} в д. / {{statistic.month}} | за год: {{statistic.year_days}} в д. / {{statistic.year}}
Ранняя Крыса, Цзы 子
Ранняя Крыса, Цзы 子
Бык, Чоу 丑
Тигр, Инь 寅
Кролик, Мао 卯
Дракон, Чэнь 辰
Змея, Сы 巳
Лошадь, У 午
Коза, Вей 未
Обезьяна, Шэнь 申
Петух, Ю 酉
Собака, Сюй 戌
Свинья, Хай 亥
Поздняя Крыса, Цзы 子
{{_lang.CORRECTION}}
Часы
Часы
Загрузка…